Chính Sách Đổi/Trả hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho đồng tiền mà khách hàng chi ra để mua các sản phẩm tại VitaSU.net. Chúng tôi có chính sách đổi / trả hàng và hoàn tiền với các quy định cụ thể sau đây:

1. Đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm không đúng trên web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi. Không chấp nhận đổi hàng khi quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ).
2. Trả hàng và hoàn tiền khi các sản phẩm giao cho khách không đúng quy cách sản phẩm, hoàn tiền 100%.
3. Đối với các sản phẩm khi khách hàng không có nhu cầu sử dụng hoặc không có nhu cầu mua nữa nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm:
   • Khách hàng chỉ được đổi khi khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Hàng muốn đổi phải trong tình trạng còn mới nguyên tem 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì như ban đầu. Các sản phẩm yêu cầu bắt buộc được bảo quản trong môi trường đặc biệt, thì không chấp nhận đổi trả sau khi khách hàng đã mang hàng về bảo quản tại môi trường khác.
   • VitaSU.net không chấp nhận đổi hàng đã qua sử dụng, bị lỗi, bẩn, hư hỏng, hàng bán trong thời gian khuyến mãi, hoặc hàng đã được đổi một lần trước đó, trừ trường hợp do lỗi kỹ thuật. Hàng được đổi/trả vì lý do kỹ thuật phải có sự đồng ý và xác nhận của VitaSU.net.
   • VitaSU.net KHÔNG chấp nhận việc trả hàng để lấy tiền trong bất kỳ trường hợp nào. Khách hàng có thể đổi một sản phẩm tương tự, hoặc một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Nếu khách hàng chưa đổi được sang sản phẩm khác, VitaSU.net sẽ ghi công nợ cho khách hàng trong vòng 30 ngày. Tiền trả hàng của Quý khách sẽ được quy đổi thành phiếu ghi nhận số tiền lưu trữ tại VitaSU.net. Quý khách có thể sử dụng số tiền này cho lần mua hàng tiếp theo. Trong trường hợp khách hàng không sử dụng hoặc sử dụng số tiền này sau 30 ngày thì công nợ sẽ được tự động xóa bỏ.
4. Trường hợp đổi–trả hàng với nguyên nhân từ phía khách hàng (chọn sai sản phẩm, sai quy cách đóng gói…). Nếu khách hàng muốn đổi trả thì:
   • Phí vận chuyển khách hàng chi trả (cho cả 2 hướng)
   • Khách hàng phải chịu hoàn toàn rủi ro khi hàng chuyển từ phía khách hàng đến địa điểm đổi hàng

Quy trình, cách thức đổi hàng cho khách hàng:

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi.

Trong vòng 15 ngày, kể từ ngày nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xướt…. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận.

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được VitaSU.net xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Chúng tôi như ban đầu cùng giấy tờ liên quan – Phiếu giao hàng.

Bước 3: Khách hàng gửi đổi/trả hàng

• Đối với đổi hàng khi sản phẩm có lỗi: Bao bì sản phẩm không đúng trên web, bao bì sản phẩm có vấn đề bị rách lỗi. Nếu VitaSU.net xác nhận lỗi do bên VitaSU.net hoặc giao hàng thì VitaSU.net sẽ chịu trách nhiệm đổi/trả hàng mới cho khách hàng.
• Đối với các sản phẩm khi khách không có nhu cầu sử dụng nhưng sản phẩm vẫn đáp ứng đủ các yêu cầu về quy cách, chất lượng sản phẩm, và bạn muốn mua một sản phẩm mới hoặc ghi công nợ, bạn sẽ chịu trách nhiệm gửi hàng về VitaSU.net (Địa chỉ: số 164/20 đường số 1, P.Tân Phú, quận 7, Tp.HCM) và sau khi nhận hàng của bạn, bạn chịu chi phí giao hàng để VitaSU.net sẽ gửi hàng lại cho bạn hoặc ghi công nợ theo chính sách đổi trả hàng.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gởi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng lại cho Quý khách.

LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở chính sách đổi trả hàng hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.